11. Article

Specifiskās patērētāju tiesību aizsardzības prasības elektronisko sakaru nozarē: 11.1. elektronisko sakaru komersantam ir jāievēro normatīvajos aktos noteiktās patērētāju tiesību aizsardzības prasības; 11.2. elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā starp elektronisko sakaru komersantu un abonentu ir jāietver vismaz šāda informācija: 11.2.1. elektronisko sakaru pakalpojumu apraksts; 11.2.2. abonentam sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu veids, piegādes termiņš, abonenta numurs vai adrese, publiskā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta un elektronisko sakaru pakalpojuma saņemšanas vieta, ja šāda informācija ir iespējama; 11.2.3. elektronisko sakaru pakalpojumu apmaksas kārtība un rēķina piegādes adrese; 11.2.4. abonentam sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes nosacījumi; 11.2.5. elektronisko sakaru komersanta sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu lietošanas noteikumi; 11.2.6. kompensācijas un atlīdzības noteikumi, kas piemērojami, ja līgumā iekļautie elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes nosacījumi nav ievēroti; 11.2.7. strīdu izšķiršanas un abonenta pretenziju iesniegšanas kārtība; 11.2.8. informācija par atļauju apstrādāt abonenta datus, lai tos publicētu un izmantotu komerciālos nolūkos; 11.2.9. elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanas un elektronisko sakaru pakalpojumu līguma izbeigšanas nosacījumi; 11.3. ja elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanai ar galalietotāju netiek slēgts līgums rakstveidā: 11.3.1. elektronisko sakaru komersantam jānodrošina publiski pieejams elektronisko sakaru pakalpojumu apraksts un sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu lietošanas noteikumi; 11.3.2. elektronisko sakaru komersantam ir jānodrošina elektronisko sakaru pakalpojuma sniedzēja identifikācija gadījumos, ja to pieprasa galalietotājs, kā arī pēc pieprasījuma jāsniedz galalietotājam informācija par tam sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes nosacījumiem, tarifiem un par strīdu risināšanas un galalietotāja pretenziju iesniegšanas kārtību; 11.4. elektronisko sakaru komersantam tīklu iekārtu kārtējā plānotā tehniskā apkope jāveic pēc iespējas mazākās slodzes stundās; 11.5. elektronisko sakaru komersantam tīkla darbība sava tīkla lietotājiem jānodrošina 24 stundas diennaktī; 11.6. elektronisko sakaru komersantam, kas sniedz balss telefonijas pakalpojumus, jānodrošina elektronisko sakaru pakalpojumu lietotājiem bezmaksas piekļuve palīdzības dienestam, kas darbojas 24 stundas diennaktī.