25. Article

Klientu attiecību vadība (Customer Relationship Management - CRM) - vadības metodoloģija, kas novieto klientu biznesa darbības centrā, pamatojoties uz intensīvu informācijas tehnoloģiju izmantošanu, lai vāktu, integrētu, apstrādātu un analizētu ar klientiem saistīto informāciju. Izšķir: 25.1. operatīvo CRM - to biznesa procesu integrēšana, kas ir tiešā kontaktā ar klientu; 25.2. analītisko CRM - uzņēmumam pieejamās informācijas par saviem klientiem analīze, izmantojot informācijas meklēšanu datu bāzēs. Tās mērķis ir iegūt padziļinātu informāciju par klientu un to, kā apmierināt viņa vajadzības." Ekonomikas ministrs K.Gerhards Ekonomikas ministrijas iesniegtajā redakcijā 41.pielikums Ministru kabineta 2008.gada 8.aprīļa noteikumiem Nr.257 "120.pielikums Ministru kabineta 2006.gada 6.novembra noteikumiem Nr.922 Veidlapas Nr. 1-e-komercija "Pārskats par informācijas tehnoloģiju izmantošanu uzņēmumos" aizpildīšanas norādījumi1. Vispārīgie norādījumi1. Šo veidlapu vēlams aizpildīt informācijas tehnoloģiju (IT) speciālistam.