23. Article

Klientu apkalpošana Saimes aprakstsŠajā saimē ietilpst amati, kuru pildītāji nodrošina klientu apkalpošanu, koordinē vai vada klientu apkalpošanas speciālistu darbu, izstrādā klientu apkalpošanas standartus, kā arī amati, kuru pildītāji nodrošina informācijas sniegšanu no iestādes reģistriem privātpersonām pēc pieprasījumaLīmenis Līmeņa raksturojums Amata paraugapraksts I Veic vienkāršākos klientu apkalpošanas pienākumus. Darbu regulē standartā noteiktās procedūras● Apkalpo klientu saskaņā ar noteiktajiem standartiem● Atbild uz klientu zvaniem vai pieprasījumiem ● Pieņem un reģistrē pieprasījumus ● Sagatavo un izsniedz apskatei reģistrācijas lietas un citus dokumentus ● Informē klientus ● Sarežģītās situācijās konsultējas ar vecākiem kolēģiem II A Veic klientu apkalpošanas pienākumus. Darbu regulē vispārīgas instrukcijas● Apkalpo klientu saskaņā ar noteiktajiem standartiem● Izskaidro pakalpojumu atšķirības, piedāvā alternatīvas un palīdz klientiem pieņemt lēmumus ● Izskata klientu sūdzības un atbilstoši iespējām rod risinājumus (sniedz palīdzību) ● Atbilstoši kompetencei konsultē fiziskas un juridiskas personas ● Izvērtē un pieņem lēmumu par iesniedzamo dokumentu atbilstību normatīvajos aktos noteiktajām prasībām ● Sagatavo izziņas ● Sagatavo pieprasīto reģistrācijas lietu un citu dokumentu kopijas un izrakstus ● Pārbauda reģistros ierakstīto informāciju un novērš neprecizitātes II B Izdod administratīvos aktus par klientiem, ja šie administratīvie akti saistīti ar valsts budžeta līdzekļu izmaksāšanu, vai pieņem lēmumus, kas dod tiesības klientam saņemt papildu labumusVeic II A līmenim noteiktos amata pienākumus, kā arī:● Nosaka tiesības uz iestādes sniegtajiem pakalpojumiem un izdod administratīvos aktus ● Veic klientiem izmaksājamo summu aprēķinus (piemēram, pensijas, pabalstus, atlīdzības, nodokļu maksājumus) vai kontrolē klienta atbilstību pakalpojuma saņemšanas nosacījumiem ● Atbilstoši kompetencei sadarbojas ar iestādēm un vāc informāciju, kas pamato klientu tiesības saņemt pakalpojumus, kas saistīti ar izmaksām no valsts budžeta ● Risina problēmas (arī nestandarta situācijās) ● Izskata informācijas pieprasījumus un sagatavo atbildes ● Sagatavo atbildes uz klientu sūdzībām ● Var veikt citu darbinieku apmācību ● Kontrolē fiziskas personas atbilstību statusam un pienākumu izpildi ● Atbilstoši klienta piemērotībai un vajadzībām piedāvā pakalpojumus ● Atbilstoši kompetencei sadarbojas ar iestādēm un vāc informāciju, kas pamato klienta tiesības saņemt pakalpojumu II C Īsteno klientu apkalpošanas pasākumus, (projektus), sadarbojas ar valsts un pašvaldību institūcijām, kā arī fiziskām un juridiskām personām. Kontrolē līguma izpildi● Piedalās pasākumu (projektu) īstenošanā, koordinē un nodrošina dalībnieku iesaisti atbilstoši pasākuma mērķim● Plāno finanšu līdzekļus, to izlietojumu ● Kontrolē juridisko un fizisko personu normatīvo aktu un noslēgto līgumu atbilstību pasākumam (projektam) visā īstenošanas laikā ● Veic pārbaudes pasākumu īstenošanas vietās ● Sadarbojas ar valsts un pašvaldību institūcijām, kā arī fiziskām un juridiskām personām ● Atbilstoši kompetencei sadarbojas ar iestādēm un vāc informāciju, kas pamato klienta tiesības saņemt pakalpojumu II D Palīdz karjeras izvēlē. Sniedz klientiem metodisku un psiholoģisku atbalstu● Konsultē klientus (karjeras izvēles jomā)● Nodrošina klientiem metodisku un psiholoģisku atbalstu darba meklēšanas procesā ● Sniedz informāciju par darba tirgus tendencēm, vakancēm un izglītības iespējām ● Piedalās personāla atlasē III A Veic izdoto administratīvo aktu pārbaudi par klientiem no valsts budžeta izmaksājamiem līdzekļiem. Specializējas vienā vai vairākos darbības virzienosVeic II A līmenim noteiktos amata pienākumus, kā arī:● Veic izdoto administratīvo aktu pārbaudi par klientiem no valsts budžeta izmaksājamiem līdzekļiem, specializējas vienā vai vairākos darbības virzienos ● Veic klientiem no valsts budžeta izmaksājamo summu aprēķinu (piemēram, pensiju, pabalstu, atlīdzību, nodokļu maksājumu) pārbaudi, specializējas vienā vai vairākos darbības virzienos ● Veic jaunāko speciālistu darbaudzināšanu ● Veic struktūrvienības speciālistu konsultēšanu un apmācību normatīvo aktu ieviešanas procesā un īpaši sarežģītās lietās, kur nepieciešama liela pieredze un dziļa konkrētas jomas pārzināšana ● Apkopo un analizē informāciju par problēmām, kas rodas normatīvo aktu izpildes gaitā, sagatavo ieteikumus normatīvo aktu un darba organizācijas izmaiņām ● Var vadīt un pārraudzīt pakalpojumu sniegšanas procesu III B Sniedz pakalpojumus un koordinē citu attiecīgās jomas speciālistu darbu● Pārrauga klientu apkalpošanas procesu● Pārzina valsts pārvaldes iestāžu kompetences jautājumus ● Veic vispārīgu normatīvo aktu analīzi, izvērtējot to piemērojamību iestādes kompetences jomās ● Izsaka priekšlikumus darba organizācijas uzlabošanai un klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanai ● Atbilstoši kompetencei konsultē fiziskas un juridiskas personas ● Risina problēmas (arī nestandarta situācijās) un veic mediatora funkcijas konfliktos starp fiziskām un juridiskām personām ● Izskata informācijas pieprasījumus un sagatavo atbildes ● Izsniedz informāciju (izziņu un apliecinātu kopiju veidā) par iestādes reģistros iekļautajiem subjektiem un juridiskajiem faktiem ● Koordinē jaunāko klientu apkalpošanas speciālistu darbu ● Var piedalīties klientu apkalpošanas standartu izstrādē IV Vada klientu apkalpošanas struktūrvienību● Plāno, vada un organizē struktūrvienības darbu● Nodrošina noteikto klientu apkalpošanas standartu ievērošanu ● Sniedz priekšlikumus darba organizācijas uzlabošanai V Vada vairākas klientu apkalpošanas struktūrvienības● Vada vairākas klientu apkalpošanas struktūrvienības● Izstrādā klientu apkalpošanas stratēģiju ● Sastāda budžetu un kontrolē tā izpildi