3. Article

Papildus garantijas noteikumi: 3.1. Ir jābūt veiktām visām ražotāja noteiktajām apkopēm Peugeot autorizētajos servisos, un par to ir jābūt atzīmei Apkopju grāmatiņā (+/- 1 mēneša vai 2000 km novirze no apkopju grafika). 3.2. Visi remontdarbi Papildus Garantijas laikā (iekļaujot arī CSN gūtos bojājumus) ir jāveic Peugeot autorizētajos servisos. 3.3. Visi remontdarbi un apkopes jāveic, izmantojot Peugeot oriģinālās vai KWBB [OÜ "KW BRUUN BALTIC"] sertificētas rezerves daļas vai aksesuārus." Minētie garantijas noteikumi nosaka, ka OÜ "KW BRUUN BALTIC" Papildus garantija sedz 24h bezmaksas tehnisko palīdzību. Identiska satura dokumentu Jaunu Peugeot M1 (privātās automašīnas) un M2 (furgoni) kategoriju automašīnu garantijas noteikumi no 1/02/2010 SIA "Reifeks" iesniedza KP 11.03.2011. apmeklējuma laikā; SIA "Lāde" - ar 28.03.2011. vēstuli, OÜ "KW BRUUN BALTIC" - ar 05.04.2011. vēstuli Nr.KWBB1130; kā arī vairāki aptaujātie tirgus dalībnieki, kas iegādājušies Peugeot markas mehāniskos transportlīdzekļus. Tā kā garantijas noteikumu 3.1.punktā nav norādīts, kuras garantijas periodā - ražotāja vai importētāja Papildus garantijas laikā visām ražotāja noteiktajām apkopēm ir jābūt veiktām pilnvarotajos servisos, tad noteikums var būt saprotams gan tādējādi, ka ražotāja garantijas laikā tehniskās apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos, gan tādējādi, ka tehniskās apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos papildu garantijas laikā saskaņā ar ražotāja noteikumiem. OÜ "KW BRUUN BALTIC" ar 05.04.2011. vēstuli Nr.KWBB1130 iesniedza "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas noteikumus. PEUGEOT DRIVELINE ir OÜ "KW BRUUN BALTIC" papildus ražotāja 2 gadu līguma garantijai piedāvātā papildus garantija PEUGEOT kravas automašīnām (N1)15. "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas noteikumi nosaka, ka OÜ "KW BRUUN BALTIC" ir apdrošinājuma ņēmējs, apdrošināšanas sabiedrība ir If "P&C Insurance" AS - Igaunijas Republikas Komercreģistrā reģistrēta ar reģistrācijas Nr.10100168, kuras vārdā Latvijas Republikā darbojas "If P&C Insurance AS" Latvijas filiāle, kas reģistrēta Latvijas Republikas Komercreģistrā ar vienoto reģistrācijas Nr.40103201449. Saskaņā ar "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas noteikumu 2.punktu apdrošināšanas sabiedrība atlīdzina tehnisku darbības traucējumu rezultātā radušos pēkšņus un neparedzētus zaudējumus vai bojājumus konkrētām uzskaitītām apdrošinātā transportlīdzekļa detaļām (neattiecas uz korozijas vai krāsojumu defektiem). Noteikumu 3.punkts nosaka, ka apdrošināšanas gadījums ir negaidīts un neparedzēts minēto transportlīdzekļa detaļu bojājums attiecīgā transportlīdzekļa garantijas perioda laikā. Garantijas periods šo noteikumu izpratnē (4.punkts) sākas 25. (divdesmit piektā) mēneša pirmajā datumā pēc tam, kad transportlīdzeklis, uz kuru attiecas šī apdrošināšana, pirmo reizi ir reģistrēts Latvijas Republikas Ceļu satiksmes drošības direkcijā. Garantijas periods transportlīdzeklim beidzas 60.(sešdesmitajā) mēnesī pēc tam, kad transportlīdzeklis, uz kuru attiecas šī apdrošināšana, pirmo reizi ir reģistrēts Latvijas Republikas Ceļu satiksmes drošības direkcijā, pēdējā dienā. Neatkarīgi no minētajiem termiņiem garantijas periods beidzas, ja transportlīdzekļa nobraukums pārsniedz 200 000 kilometrus. Garantijas noteikumos izvirzītas prasības transportlīdzeklim, tehniskajām apkopēm un remontdarbiem: "7.1.2. transportlīdzekļa pirmreizējā reģistrācija ir bijusi Latvijas Republikas Ceļu satiksmes drošības direkcijā 2010. gada 01. februārī vai vēlāk. (..) 7.1.4. transportlīdzeklis ir izgājis visas nepieciešamās tehniskās apkopes saskaņā ar Peugeot prasībām. Driveline garantijas darbības laikā visas nepieciešamās tehniskās apkopes ir notikušas Peugeot pilnvarotā servisā un par tām ir veiktas atzīmes servisa apkalpošanas grāmatiņā; 7.1.5. visi transportlīdzekļa remontdarbi Driveline garantijas darbības perioda laikā (tai skaitā avārijā radušos bojājumu novēršana) ir veikti Peugeot pilnvarotā servisā; 7.1.6. Driveline garantijas darbības perioda laikā veikto remontdarbu un tehniskās apkopes laikā izmantojamas tikai OÜ "KW BRUUN BALTIC" apstiprinātās Peugeot oriģinālās rezerves daļas un piederumi." Atbilstoši "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas noteikumu 11.1.punktam apdrošināšanas atlīdzība ir zaudējumu summa, kuru saskaņā ar Apdrošināšanas līgumu atlīdzina apdrošināšanas sabiedrība. Apdrošināšanas atlīdzības saņēmējs ir apdrošinājuma ņēmējs (OÜ "KW BRUUN BALTIC"), kuram ir pienākums izmantot apdrošināšanas atlīdzību, lai segtu zaudējumus un izdevumus, kas radušies apdrošināšanas gadījuma rezultātā. OÜ "KW BRUUN BALTIC" 05.04.2011. vēstulē Nr.KWBB1130 norāda, ka remontdarbu izmaksas, kas ietilpst ražotāja garantijā, sedz tikai ražotājs. Savukārt remontdarbu izmaksas, kas ietilpst papildus garantijā, sedz OÜ "KW BRUUN BALTIC" vai apdrošināšanas sabiedrība. Minētajā vēstulē OÜ "KW BRUUN BALTIC" norāda, ka ražotāja garantijas nosacījumus izstrādā ražotājs, savukārt papildus garantijas nosacījumus izstrādāja OÜ "KW BRUUN BALTIC". Papildus tam OÜ "KW BRUUN BALTIC" norāda, ka ražotāja garantija ir vienāda visās ES valstīs ar iespējamām atkāpēm dažās valstīs, nacionālajos normatīvajos aktos noteikto prasību dēļ. Papildus importētāja garantija, ja tāda ir, atšķiras no valsts uz valsti. Ņemot vērā OÜ "KW BRUUN BALTIC" sniegto informāciju par garantijas nosacījumu izstrādi un remontdarbu izmaksu segšanu, KP secina, ka importētāja papildu garantija ir neatkarīga no ražotāja garantijas un klientam nav obligāta. 6.3. Peugeot markas mehānisko transportlīdzekļu apkopes grāmatiņā ietvertie garantijas nosacījumi KP veica tirgus dalībnieku, kuri iegādājušies Peugeot markas mehāniskos transportlīdzekļus laika periodā no 2009.gada līdz 2011.gada martam, aptauju un lūdza iesniegt tiem izsniegtās Peugeot markas automašīnu apkopes grāmatiņas. Apkopes grāmatiņu, kas izsniegtas jaunu Peugeot mehānisko transportlīdzekļu pircējiem sākot no 2009.gada (lietā jaunākā izdotā grāmatiņa ar šādu nosacījumu fiksēta 19.02.2009.), 3.lapa - satur informāciju ar virsrakstu Jūsu automašīnas Peugeot garantijas īss apraksts. Zem apakšvirsraksta Dažādu PEUGEOT garantiju kopējie noteikumi otrajā apakšpunktā noteikts, ka "Lai Jūsu automašīna saņemtu bezmaksas pakalpojumus dažādu PEUGEOT garantiju ietvaros, jums sava automašīna jāuztic tikai un vienīgi PEUGEOT pilnvarotajam servisa centram." Līdz ar to secināms, ka Peugeot markas mehānisko transportlīdzekļu ražotāja garantijas noteikumi automašīnas apkopes grāmatiņā ietver neviennozīmīgi saprotamu noteikumu par iespējamu pircēja pienākumu ražotāja garantijas laikā veikt remontu un tehniskās apkopes tikai Peugeot autorizētajos servisos. Arī papildu garantijas noteikumi paredz neviennozīmīgi saprotamus pienākumus pircējiem remonta un tehniskās apkopes veikt Peugeot autorizētā servisā, kas var būt saprotams gan tādējādi, ka ražotāja garantijas laikā tehniskās apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos, gan tādējādi, ka tehniskās apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos papildu garantijas laikā saskaņā ar ražotāja noteikumiem. KP secina, ka garantijas noteikumi apkopes grāmatiņā un lēmuma 6.2.punktā konstatētie papildu garantijas noteikumi saprotami arī tādējādi, ka, ja automašīnas pircējs vēlas saglabāt ražotāja garantiju vai pēc ražotāja garantijas beigām saņemt papildu garantiju, tam ražotāja garantijas laikā remonts un tehniskās apkopes jāveic Peugeot autorizētā servisā. 6.4. Pilnvaroto izplatītāju un remontdarbnīcu viedoklis attiecībā uz pamatgarantijas (līguma garantijas) un papildgarantijas (importētāja papildus pamatgarantijai noteiktās) nosacījumiem Ievērojot, ka iepriekš norādītais garantijas noteikumos un apkopes grāmatiņā minētie nosacījumi kā katrs atsevišķi tā arī abi kopā nav saprotami viennozīmīgi, KP noskaidroja remontētāju un Peugeot markas autotransporta pircēju izpratni par neskaidrajiem noteikumiem. 1) SIA "Auto Halle" 25.01.2011. vēstulē norādīts, ka tas kā oficiālais Peugeot pārstāvis Latvijā neatsaka klientam veikt garantijas remontu, ja klients ir veicis automašīnai visas tehniskās apkopes un virsbūves pārbaudes saskaņā ar Automobiles Peugeot nosacījumiem. Ja klients veicis apkopes citā servisā, tad viņam ir dokumentāli jāuzrāda, kas ir darīts, kādas rezerves daļas izmantotas un vai viss ir veikts saskaņā ar Peugeot ražotāja ieteikumiem. SIA "Auto Halle" vēstulē norāda, ka nosacījumi attiecībā uz to, kā klientam jārīkojas, lai pilnībā saglabātu garantijas nosacījumus, kā arī gadījumi, kad klients zaudē garantiju ir aprakstīti automašīnas servisa apkopes grāmatiņā, kuru klients saņem un tiek iepazīstināts ar šiem nosacījumiem pie automašīnas pirkšanas/ saņemšanas brīža. 2) 04.03.2011. KP un SIA "Auto Halle" tikšanās laikā SIA "Auto Halle" pārstāvis (sarunu protokols, pielikums 04.03.2011. darbību protokolam, ar piezīmēm pie protokola) skaidro procedūru: (*). KP 04.03.2011. darbību protokolam (SIA "Auto Halle" apmeklējums) pievienotas izdrukas no (*) datora. Starp tām elektroniskā vēstule, kuras saņēmējs ir (*), satur (*). 3) KP 11.03.2011. darbību protokolam (SIA "Reifeks" apmeklējums) pievienotas elektroniskās sarakstes izdrukas no SIA "Reifeks" (*) datora. Elektroniskā vēstule ar tematu (*) nosūtīta no (*) vairākiem adresātiem ar lūgumu iepazīties ar elektroniskajai vēstulei pievienoto dokumentu un ievērot to. (*). Minētajai elektroniskajai vēstulei pielikumā ir fails ar nosaukumu (*). 4) SIA "Lāde" 28.03.2011. vēstulē skaidro garantijas nosacījumus. Vēstulē esošais apraksts lielā mērā atbilst KP 11.03.2011. darbību protokolam (SIA "Reifeks" apmeklējums) pievienotajā elektroniskās sarakstes izdrukā no SIA "Reifeks" (*) datora (*). 5) SIA "LM AUTO" 28.03.2011. vēstulē norāda, ka laikā, kamēr darbojas ražotāja dotā garantija, tehniskās apkopes var veikt jebkurā servisā. Papildus garantijas remontu veic Automobiles Peugeot autorizētie servisi un šo remontu apmaksā importētājs OÜ "KW BRUUN BALTIC". Laikā, kamēr ir spēkā papildus (importētāja) dotā garantija, servisa pakalpojumus, t.sk. tehniskās apkopes nevar veikt jebkurā servisā. 6) SIA "Auto Forte Latvija" [nepilnvarotais serviss] 04.03.2011. pārstāvis, (*), norāda (sarunu protokols, pielikums 04.03.2011. darbību protokolam), ka neatkarīgi no nepilnvarotā servisa pieredzes un kvalitātes, auto īpašnieks, kurš garantijas laikā ir veicis remontu pie cita servisa, nevis pie pilnvarotā dīlera, automašīnai zaudē garantijas remontu, neatkarīgi no tā, kādas manipulācijas ir veiktas. SIA "Auto Forte Latvia" norāda, ka pat situācijā, ja ar čeku var pierādīt veiktās nepilnvarotā remontētāja manipulācijas mehāniskajam transportlīdzeklim, tad garantija tik un tā tiek zaudēta, jo nav skaidrs [pārbaudāms] tehniskais izpildījums. Pie SIA "Auto Forte Latvia" ir vērsušies klienti, kuri ir informējuši par garantijas zaudēšanu, sakarā ar to, ka ir veikuši tehnisko apkopi neatkarīgajā servisā. 7) SIA "Reifeks" (*) norāda (sarunu protokols, pielikums 11.03.2011. darbību protokolam), ka (*). Izvērtējot iepriekšminētos skaidrojumus, kā arī ievērojot Peugeot interneta vietnē uz lēmuma pieņemšanas brīdi pieejamos papildu garantijas noteikumus "OÜ KW BRUUN BALTIC papildu garantija pasažieru automašīnām PEUGEOT"16, secināms, ka pienākums remontu un tehniskās apkopes veikt Peugeot autorizētos servisos ir papildu garantijas laikā un klientam nav pienākums veikt remontu un tehniskās apkopes tikai Peugeot autorizētos servisos ražotāja garantijas laikā, lai saglabātu ražotāja garantiju vai pēc tās beigām saņemtu papildu garantiju. 6.5. Jaunu Peugeot markas mehānisko transportlīdzekļu ieguvēju viedoklis attiecībā uz pamatgarantijas (līguma garantijas) un papildgarantijas (importētāja papildus pamatgarantijai noteiktās) nosacījumiem KP veica juridisko personu, kas iegādājušās jaunus Peugeot markas mehāniskos transportlīdzekļus, vai ieguvušas tos valdījumā, izmantojot līzinga pakalpojumu (turpmāk - Peugeot transportlīdzekļu turētāji), aptauju, lai noskaidrotu to viedokli attiecībā uz piešķirto pamatgarantijas un papildu garantijas nosacījumiem un pienākumiem, lai nezaudētu attiecīgās garantijas. Peugeot transportlīdzekļi 2009.gadā, 2010.gadā un 2011.gadā (uz informācijas pieprasījuma brīdi)17 tika pārdoti 113 transportlīdzekļu turētājiem (skatīt tabulu Nr.1). Tabula Nr.1 Aptaujā izmantotie un iegūtie dati par Peugeot transportlīdzekļu turētājiem un to iegādāto transportlīdzekļu skaitu 2009 2010 2011 *) Kopā Peugeot transportlīdzekļu turētāji, kas iegādājušies Peugeot automašīnas 26 59 28 113 Pārdoto Peugeot transportlīdzekļu skaits (1.rindā norādītajiem turētājiem) 42 269 48 359 tai skaitā: SIA "Auto Halle" iegādātās automašīnas 1 5 4 10 SIA "Auto Forte Latvia" iegādātās automašīnas 9 1 0 10 Uz aptaujas analīzi attiecināmais pārdotais jaunu Peugeot transportlīdzekļu skaits 32 263 44 339 Aptaujāto Peugeot transportlīdzekļu turētāju iegādāto automašīnu skaits 14 195 15 224 * - uz informācijas pieprasījuma brīdi 2011.gada aprīlī KP nosūtīja informācijas pieprasījumus 41 Peugeot transportlīdzekļu īpašniekam. Lietā saņemtas atbildes no 28 respondentiem. Līdz ar to atbildes ir snieguši 25% no transportlīdzekļu turētājiem, kas iegādājušies Peugeot transportlīdzekļus. Ņemot vērā, ka šajā skaitā ietilpst arī esošie un bijušie Peugeot transportlīdzekļu izplatīšanas sistēmas dalībnieki SIA "Auto Halle" un SIA "Auto Forte Latvija", kopējais skaits, kas ņemams vērā, analizējot aptauju, ir attiecīgi samazināms. Tas pamatojams ar to, ka izplatīšanas sistēmas dalībnieku viedoklis par garantijas nosacījumiem nedrīkst ietekmēt aptaujas rezultātus, tā kā tās mērķis ir aptaujāt neatkarīgus, ar izplatīšanas sistēmu nesaistītus tirgus dalībniekus. Līdz ar to salīdzināmais tirgus dalībnieku skaits, kas iegādājās jaunus mehāniskos transportlīdzekļus, samazināms par 2, tas ir 26 respondenti, aptaujas attiecīgi aptver 23% no tirgus dalībniekiem, kas ieguva Peugeot transportlīdzekļus valdījumā. Taču, lai objektīvi novērtētu atbildes un izvērtētu, kā Peugeot transportlīdzekļu izplatīšanas un remontdarbnīcas sistēmas dalībnieku klientu izpratne par garantijas nosacījumiem spēj ietekmēt tirgu, dati tika salīdzināti, arī vadoties pēc respondentu iegādāto transportlīdzekļu skaita. Pārdoto transportlīdzekļu skaits ir viens no kritērijiem, pēc kā var novērtēt izplatīšanas sistēmas, t.sk. remontdarbnīcu varu tirgū. Pārdoto Peugeot transportlīdzekļu skaits 2009.gadā, 2010.gadā un 2011.gadā (uz informācijas pieprasījuma brīdi 2011.gada aprīlī), kopā veido - 359 (skatīt tabulu Nr.1). Ņemot vērā, ka šajā skaitā ietilpst arī esošo un bijušo Peugeot transportlīdzekļu izplatīšanas sistēmas dalībnieku iegādātie transportlīdzekļi, tad pārdoto transportlīdzekļu skaits, kas ņemams vērā, analizējot aptauju, ir attiecīgi samazināms. Līdz ar to no kopējā skaita ir atņemams SIA "Auto Halle" un SIA "Auto Forte Latvia" iegādātās automašīnas, - kopā 20 mehāniskie transportlīdzekļi. Līdz ar to uz aptaujas analīzi attiecināmais pārdotais jaunu Peugeot transportlīdzekļu skaits ir 339. Savukārt aptaujātie Peugeot transportlīdzekļu turētāji ir iegādājušies 224 Peugeot transportlīdzekļus. Līdz ar to aptauja aptver 66% jaunu Peugeot transportlīdzekļu tirgu analīzes periodā. Peugeot transportlīdzekļu turētāji norāda, ka papildus garantija sāk darboties ar 25.mēnesi. Neviens aptaujātais tirgus dalībnieks nenorāda, ka nav bijusi iespēja atteikties no papildus garantijas. Trīs aptaujātie norādīja, ka tiem papildus garantija nav piedāvāta. Divi tirgus dalībnieki norāda, ka papildus garantiju savai automašīnai nav izvēlējušies. Liela daļa aptaujāto tirgus dalībnieku (18) norāda, ka savu transportlīdzekļu tehniskās apkopes veic pilnvarotajos servisos. Vērtējot pēc valdījumā esošo transportlīdzekļu skaita, atbilde attiecas uz 50 mehāniskajiem transportlīdzekļiem - 23% no kopējā aptaujas dalībniekiem pārdotā Peugeot transportlīdzekļu skaita. Visu aptaujas dalībnieku sniegtā informācija par tehniskās apkopes veikšanu pilnvarotajos un nepilnvarotajos servisos sniegta attēlā Nr.1. Attēls Nr.1 Aptaujāto Peugeot transportlīdzekļu īpašnieku viedoklis par to, vai garantijas saglabāšanai, apkope ražotāja garantijas laikā jāveic tikai autorizētā servisā, apkopots attēlā Nr.2. Attēls Nr.2 Valsts aģentūra "Valsts tehniskās uzraudzības aģentūra" 28.03.2011. vēstulē Nr.1-04/154, atbildot uz KP jautājumu (Kādi mehāniskā transportlīdzekļa ražotāja garantiju apliecinoši dokumenti un papildus garantija tiek izsniegti, iegādājoties mehānisko transportlīdzekli? Vai laikā, kamēr darbojas ražotāja dotā garantija, tehniskās apkopes var veikt jebkurā servisā?), norāda, ka saskaņā ar Automašīnas apkopes grāmatiņas 3.lpp. minēto informāciju, lai saņemtu bezmaksas dažādu Peugeot automašīnu garantiju pakalpojumus, automašīnas ir jāuztic tikai un vienīgi Peugeot pilnvarotajiem servisa centriem. IK "Vi Lis" 08.04.2011. vēstulē Nr.856, atbildot uz to pašu KP jautājumu norāda: "iegādājoties automašīnu mums tika izsniegti sekojoši garantiju apliecinošie dokumenti - Servisa grāmatiņa; "Peugeot Driveline" garantijas apdrošināšanas noteikumi, no punkta 7.1.4. un 7.1.5. izriet, ka laika posmā, kamēr darbojas garantija, apkopes un jebkādus remontdarbus var veikt tikai Peugeot servisā". Aptaujas rezultāti liecina, ka ne visi transportlīdzekļu turētāji izprot tiesības izmantot neatkarīgo servisu pakalpojumus, tomēr neviens no klientiem nav norādījis, ka garantijas remonts būtu atteikts, pamatojoties uz tehniskās apkopes veikšanu neautorizētajā servisā.