20. Article

Reģionālas nozīmes un nacionālas nozīmes vienotajā klientu apkalpošanas centrā pašvaldība vai pakalpojuma turētājs: 20.1. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbību un uztur aktuālu informāciju oficiālajā tīmekļvietnē par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem, bet oficiālajā tīmekļvietnē un valsts pārvaldes pakalpojumu portālā par vienotā klientu apkalpošanas centra darba laiku un attālinātās saziņas līdzekļiem; 20.2. nodrošina iestādes un pakalpojuma turētāja darbiniekam iespēju vienotā klientu apkalpošanas centra telpās netraucēti pildīt amata pienākumus; 20.3. norīko vienotā klientu apkalpošanas centra vadītāju, nodrošinot, ka viņš veic savus pienākumus un sadarbojas ar iestādes un pakalpojuma turētāja darbinieku; 20.4. iepazīstina iestādes un pakalpojuma turētāja darbinieku ar vienotā klientu apkalpošanas centra darba aizsardzības, elektrodrošības un ugunsdrošības noteikumiem, vienotā klientu apkalpošanas centra telpu ekspluatācijas noteikumiem un vienotā klientu apkalpošanas centra iekšējās kārtības noteikumiem, kas nosaka vienotā klientu apkalpošanas centra telpu aizsardzības pasākumus; 20.5. nodrošina darba pienākumu nodrošināšanai nepieciešamo inženiertehnisko tīklu pieslēgumu līdz iestādes un pakalpojuma turētāja darbinieka darba vietai; 20.6. sniedz atbalstu un nepieciešamos saskaņojumus, lai iestādei un pakalpojuma turētājam nodrošinātu iespēju aprīkot darbinieka darba vietu ar darba pienākumu nodrošināšanai nepieciešamo sakaru pieslēgumu; 20.7. atbilstoši kompetencei sadarbojas ar iestādi un pakalpojuma turētāju un atbild uz klientu sūdzībām, jautājumiem vai priekšlikumiem, ja tie saistīti ar vienoto klientu apkalpošanas centru; 20.8. pieņem un pakalpojumu vadības sistēmā reģistrē tikai tādus minimālajā pakalpojumu grozā iekļautos pakalpojumus, kurus pieprasīšanas brīdī nevar sniegt iestāde vai pakalpojuma turētājs; 20.9. informē par pakalpojumiem un pakalpojumu vadības sistēmā reģistrē informāciju tikai par tādiem minimālajā pakalpojumu grozā iekļautajiem pakalpojumiem, kurus pieprasīšanas brīdī nevar sniegt iestāde vai pakalpojuma turētājs; 20.10. nodrošina publiski pieejamu datoru ar pieslēgumu valsts pārvaldes pakalpojumu portālam; 20.11. nodrošina vienotajā klientu apkalpošanas centrā iespēju bez maksas izmantot bezvadu interneta tīklu; 20.12. vismaz reizi trijos gados veic ministrijas izstrādāto klientu apmierinātības aptauju un informē par tās rezultātiem; 20.13. konsultē par e-pakalpojuma pieteikšanu vai piesaka e-pakalpojumu atbilstoši klienta pilnvarojumam, ja e-pakalpojuma tehnoloģiskais risinājums to pieļauj; 20.14. konsultē par oficiālās elektroniskās adreses izveidi un lietošanu; 20.15. nodrošina IP telefonijas pieslēgumu pakalpojumu vadības sistēmai; 20.16. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbību; 20.17. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbības nepārtrauktību, paredzot vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieka aizvietojamību vienotā klientu apkalpošanas centra darba laikā; 20.18. nodrošina, ka vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieks atbild uz vienotajā klientu apkalpošanas centrā saņemtajiem zvaniem; 20.19. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieku dalību ministrijas organizētajās mācībās par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem; 20.20. informē ministriju par nepieciešamību organizēt mācības par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem. 21 (Grozīts ar MK 19.02.2019. noteikumiem Nr. 83)