19. Article

Pakalpojuma turētājs plāno un nodrošina: 19.1. aktivitātes, lai samazinātu klātienes kontaktu skaitu; 19.2. klientu apkalpošanā iesaistītā personāla apmācību un nosaka pienākumu informēt par saviem e-pakalpojumiem; 19.3. sabiedrības informēšanas un veicināšanas pasākumus par saviem e-pakalpojumiem un to priekšrocībām; 19.4. praktisku atbalstu klientiem e-pakalpojuma izmantošanā, piemēram, bezmaksas interneta piekļuves punktus, konsultantus; 19.5. e-pakalpojuma izmantošanas analīzi un uzlabošanas pasākumu plānošanu. 20