1. Article

Komerciālā kvalitāte 1.tabula Nr.p.k. Rādītāji Mērvienība Pārskata gads 1 2 3 4 1. Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes kvalitāti gab. 1.1. t.sk. mutvārdu gab. 1.2. sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes kvalitāti, uz kuriem sniegtas atbildes gab. 1.2.1. t.sk. rakstveida gab. 1.2.2. t.sk. mutvārdu gab. 1.2.3. pamatotu sūdzību un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem sniegtas atbildes gab. 1.2.4. nepamatotu sūdzību un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem sniegtas atbildes gab. 1.3. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikā gab. 1.4. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16-30 dienu laikā gab. 1.5. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā gab. 1.6. vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 1.3.-1.5.apakšpunktā minētajām sūdzībām dienas 2. Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes piegādes pārtraukumiem gab. 2.1. t.sk. mutvārdu gab. 2.2. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikā gab. 2.3. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16-30 dienu laikā gab. 2.4. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā gab. 2.5. vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 2.2.-2.4.apakšpunktā minētajām sūdzībām dienas 3. Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par norēķiniem un maksājumiem (izņemot pieslēgumus) gab. 3.1. t.sk. mutvārdu gab. 3.2. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikā gab. 3.3. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16-30 dienu laikā gab. 3.4. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā gab. 3.5. vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 3.2.-3.4.apakšpunktā minētajām sūdzībām dienas 4. Pārējo saņemto sūdzību un iesniegumu skaits gab. 4.1. t.sk. mutvārdu gab. 4.2. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikā gab. 4.3. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16-30 dienu laikā gab. 4.4. sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā gab. 4.5. vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 4.2.-4.4.apakšpunktā minētajām sūdzībām dienas 5. Lietotāju kopējais zvanu skaits un vidējais gaidīšanas laiks gab. min. 5.1. t.sk. informatīvais tālrunis gab. min. 5.2. t.sk. skaitītāju rādījumu nodošanas tālrunis gab. min. 5.3. t.sk. bojājumu pieteikšanas tālrunis gab. min. 5.4. t.sk. tālrunis ārkārtas situācijās gab. 6. Kopējais saņemto sistēmas pieslēgumu pieteikumu skaits gab. 6.1. pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts 15 dienu laikā gab. 6.2. pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts 16-30 dienu laikā gab. 6.3. pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā gab. 6.4. vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visiem 6.1.-6.3.apakšpunktā minētajiem pieteikumiem dienas 7. Kopējais skaits un vidējais laiks no pieteikuma jauna gāzes sistēmas pieslēguma ierīkošanai saņemšanas brīža līdz lietotāja gāzes iekārtu pieslēgšanai tīklam gab. dienas 8. Kopējais skaits un vidējais laiks gāzes atslēgšanai pēc lietotāja pieprasījuma gab. dienas