8. Article

Vertikālos līmeņos iekļauta šāda informācija: 8.1. "garantijas klientam" , kur uzskaitīts, ko pakalpojuma sniedzējam ir pienākums garantēt klientam; 8.2. "minimālās prasības" , kur uzskaitīts, kādām prasībām jābūt izpildītām, lai institūcija varētu realizēt pakalpojumus tādā līmenī, kādu garantējusi. Minimālās prasības attiecas uz pakalpojuma sniedzēju; 8.3. "kontrolsaraksts" , kur uzskaitīti novērtējuma faktori, pēc kuriem nosaka, vai minimālās prasības ir izpildītas. Atbilstoši norādītajiem faktoriem pakalpojuma sniedzējs var sekot savai darbībai un uzlabot to; var vērtēt, cik lielā mērā ir izpildītas minimālās prasības, kādus pasākumus ir jāveic, lai prasības izpildītu. Valsts vai pašvaldību institūcija, kas veic pārraudzību un kontroli, izmanto kontrolsarakstu, lai novērtētu pakalpojuma sniedzēja darbību.