9. Article

Horizontālos līmeņos iekļauta šāda informācija: 9.1. "vadība" , kur iekļautas vispārīgas garantijas, prasības un novērtējuma faktori, kas attiecināmi uz pakalpojuma sniedzēja darba organizāciju un attieksmi pret klientu; 9.2. "pakalpojumi" , kur iekļautas specifiskas garantijas, prasības un novērtējuma faktori, kas attiecināmi uz konkrēto pakalpojuma veidu; 9.3. "vide" , kur iekļautas garantijas, prasības un novērtējuma faktori, kas attiecināmi uz apkārtējo vidi un vides kvalitāti.