3. Article

Apdrošinātājs sūdzību pārvaldības kārtībā iekļauj vismaz šādu informāciju: 3.1. sūdzību iesniegšanas iespēju jebkādā saprātīgā veidā, ieskaitot pilnvaroto pārstāvju iesniegtās sūdzības, un apliecinājumu, ka sūdzību izskatīšana ir bez maksas; 3.2. sūdzību izskatīšanas procesa aprakstu un izskatīšanas termiņus; 3.3. kārtību, kādā tiek nodrošināta godīga attieksme pret sūdzības iesniedzēju; 3.4. ātras, vienlīdzīgas, godīgas un efektīvas sūdzību pārvaldības procesa, kas ietver pienākumus, atbildību un darbības no sūdzības saņemšanas brīža līdz atbildes uz sūdzību sniegšanai, ieskaitot sūdzību analīzi un pasākumus sūdzību cēloņu novēršanai, aprakstu; 3.5. sūdzību izskatīšanas procesa atbilstības sūdzību pārvaldības kārtībai kontroles, iekšējās ziņošanas un turpmāko pasākumu veikšanas procedūras. 4