37. Article

Šajā apakšsaimē ietilpst amati, kuru veicēji nodrošina studentu apkalpošanu, koordinē vai vada studentu apkalpošanas speciālistu darbu, izstrādā studentu apkalpošanas standartus. Apakšsaimē ir šādi līmeņi: 37.1. I līmenis (piemēram, konsultants, reģistrators): 37.1.1. nodrošina studentu apkalpošanu saskaņā ar studentu apkalpošanas standartiem; 37.1.2. izskaidro pakalpojumu atšķirības, piedāvā alternatīvas un palīdz studentiem pieņemt lēmumus; 37.1.3. izskata studentu ieteikumus un sūdzības un meklē risinājumus; 37.2. II līmenis (piemēram, konsultants, biroja vadītājs): 37.2.1. vada studentu apkalpošanas biroja darbu; 37.2.2. apkalpo visu programmu studentus un sniedz nepieciešamo informāciju (mutiski un rakstiski); 37.2.3. risina problēmas un nestandarta situācijas; 37.2.4. koordinē jaunāko speciālistu darbu; 37.2.5. var būt atbildīgs par attiecību uzturēšanu un nozīmīgākajiem klientiem; 37.3. III līmenis (piemēram, psihologs, nodaļas vadītājs, direktora vietnieks): 37.3.1. koordinē studentu apkalpošanas procesu; 37.3.2. sagatavo, organizē un vada studentu uzņemšanas procesu; 37.3.3. piedalās izstādēs, atvērto durvju dienās, informācijas kampaņās un tiekas ar studentiem mācību iestādēs; 37.3.4. reģistrē ārvalstu studentus, noformē viņu uzņemšanas dokumentus un pārbauda viņu izglītības dokumentus; 37.3.5. piedalās studiju atjaunošanas procesā; 37.3.6. var vadīt studentu servisa nodrošināšanas speciālistu darbu; 37.3.7. var piedalīties studentu servisa nodrošināšanas standartu izstrādē; 37.4. IV līmenis (piemēram, nodaļas vadītājs, departamenta direktora vietnieks, direktors): 37.4.1. nodrošina informācijas servisu studentiem; 37.4.2. sagatavo studentiem un reflektantiem informāciju par studiju iespējām; 37.4.3. risina problēmas un nestandarta situācijas; 37.4.4. var koordinēt studentu reģistra darbību; 37.4.5. var koordinēt struktūrvienības darbu; 37.5. V līmenis (piemēram, departamenta direktors): 37.5.1. vada personālu; 37.5.2. vada studentu apkalpošanas darbu; 37.5.3. izstrādā un attīsta studentu apkalpošanas standartus; 37.5.4. nodrošina studentu apkalpošanas standartu ievērošanu; 37.5.5. piedalās budžeta izstrādē un kontrolē tā izpildi; 37.5.6. pārstāv iestādi sarunās ar potenciālajiem sadarbības partneriem. 38 5.2.5.2. Studiju un zinātnes atbalsts 5.2. apakšsaime