74. Article

Šajā apakšsaimē ietilpst amati, kuru veicēji sniedz atbalstu programmatūras vai datu lietotājiem. Apakšsaimē ir šādi līmeņi: 74.1. I līmenis (piemēram, datoroperators): 74.1.1. reģistrē lietotāju problēmas, kā arī risina vienkāršās problēmas un pārējās pāradresē attiecīgajiem atbildīgajiem; 74.1.2. veic vienkāršu datu apstrādi; 74.1.3. strādā ar datubāzēm un pēc pieprasījuma sniedz izziņas; 74.1.4. nodrošina lietotājiem informāciju par izmaiņām sistēmā; 74.2. II līmenis (piemēram, datubāzu (datorsistēmu) tehniķis, informācijas sistēmu atbalsta speciālists): 74.2.1. risina tehniskas problēmas, kas ir saistītas ar programmatūru; 74.2.2. sniedz atbildes uz sarežģītiem lietotāju jautājumiem; 74.2.3. vāc un sistematizē informāciju par sistēmas funkcionālo un tehnisko darbību; 74.2.4. veic vienkāršas programmatūras konfigurācijas izmaiņas; 74.2.5. veido pārskatus par tehniskajām kļūdām un piedāvā risinājumus; 74.2.6. var apmācīt lietotājus; 74.2.7. var piešķirt un atņemt piekļuves tiesības; 74.2.8. var piedalīties programmatūras testēšanā, analīzē un ieviešanā; 74.3. III līmenis (piemēram, informācijas vadības speciālists, lietotāju atbalsta speciālists, vecākais konsultants): 74.3.1. vada lietotāju atbalsta funkciju; 74.3.2. nodrošina drošības pasākumu veikšanu un pastāvīgu programmatūras izmantošanas un datu glabāšanas uzraudzību; 74.3.3. vada klientu atbalsta procesu kvalitāti tā, lai lietotāju problēmas tiktu atrisinātas saskaņā ar standartiem; 74.3.4. koordinē informācijas apmaiņu starp citām atbalsta vienībām, starp lietotājiem un izstrādes vienībām; 74.3.5. apmāca un attīsta atbalsta personālu. 75 5.2.21.7. Informācijas drošība 21.7. apakšsaime