81. Article

Šajā saimē ietilpst amati, kuru veicēji nodrošina klientu apkalpošanu, koordinē vai vada klientu apkalpošanas speciālistu darbu, izstrādā klientu apkalpošanas standartus, kā arī amati, kuru veicēji nodrošina informācijas sniegšanu no institūcijas reģistriem privātpersonām pēc pieprasījuma. Saimē ir šādi līmeņi: 81.1. I līmenis (piemēram, klientu un pacientu reģistrators, viesnīcas administrators): 81.1.1. veic vienkāršākos klientu apkalpošanas pienākumus; 81.1.2. atbild uz klientu zvaniem vai pieprasījumiem; 81.1.3. pieņem un reģistrē pieprasījumus; 81.1.4. sagatavo un izsniedz apskatei reģistrācijas lietas un citus dokumentus; 81.1.5. informē klientus; 81.2. II A līmenis (piemēram, koordinējošais eksperts, nodarbinātības organizators): 81.2.1. piedalās pasākumu īstenotāju izvēlē un pasākumu īstenošanā; 81.2.2. plāno finanšu līdzekļus un to izlietojumu, apstrādā pasākumu finanšu dokumentus; 81.2.3. kontrolē juridisko un fizisko personu normatīvo aktu un noslēgto līgumu atbilstību pasākumam (projektam) visā īstenošanas laikā; 81.2.4. veic pārbaudes pasākumu īstenošanas vietās; 81.2.5. noskaidro informāciju, kas pamato klienta tiesības saņemt pakalpojumu; 81.2.6. nosaka tiesības uz institūcijas sniegtajiem pakalpojumiem un izdod administratīvos aktus; 81.2.7. veic administratīvo aktu pārbaudi, specializējas vienā vai vairākos darbības virzienos; 81.3. II B līmenis (piemēram, karjeras konsultants): 81.3.1. konsultē klientus karjeras izvēles jomā; 81.3.2. nodrošina klientiem metodisku un psiholoģisku atbalstu darba meklēšanas procesā; 81.3.3. sniedz informāciju par darba tirgus tendencēm, vakancēm un izglītības iespējām; 81.3.4. piedalās personāla atlasē; 81.3.5. piedalās pasākumu organizēšanā un īstenošanā; 81.4. III līmenis (piemēram, klientu apkalpošanas speciālists, nodarbinātības organizators): 81.4.1. veic klientu apkalpošanas pienākumus; 81.4.2. izskaidro pakalpojumu atšķirības, piedāvā alternatīvas un palīdz klientiem pieņemt lēmumus; 81.4.3. izskata klientu sūdzības un rod risinājumus; 81.4.4. atbilstoši kompetencei konsultē fiziskas un juridiskas personas; 81.4.5. pieņem lēmumu par iesniedzamo dokumentu atbilstību normatīvajos aktos noteiktajām prasībām; 81.4.6. sagatavo izziņas, reģistrācijas lietu un citu dokumentu kopijas un izrakstus; 81.4.7. pārbauda reģistros ierakstīto informāciju un novērš neprecizitātes; 81.5. IV līmenis (piemēram, pabalstu (pensiju) inspektors, konsultants) veic III līmenim noteiktos amata pienākumus, kā arī: 81.5.1. piedāvā pakalpojumus atbilstoši klienta vajadzībām un piemērotībai; 81.5.2. nosaka tiesības uz institūcijas sniegtajiem pakalpojumiem un izdod administratīvos aktus; 81.5.3. veic administratīvo aktu pārbaudi par klientiem no valsts budžeta izmaksājamiem līdzekļiem, specializējas vienā vai vairākos darbības virzienos; 81.5.4. veic klientiem izmaksājamo summu aprēķinus, aprēķinu pārbaudi, specializējas vienā vai vairākos darbības virzienos; 81.5.5. apkopo un analizē informāciju par problēmām, kas rodas normatīvo aktu izpildes gaitā, sagatavo ieteikumus normatīvo aktu un darba organizācijas izmaiņām; 81.5.6. izskata informācijas pieprasījumus un sagatavo atbildes; 81.5.7. sagatavo atbildes uz klientu sūdzībām; 81.5.8. konsultē un apmāca struktūrvienības speciālistus normatīvo aktu ieviešanā un īpaši sarežģītās lietās; 81.5.9. var vadīt pakalpojumu sniegšanas procesu; 81.6. V līmenis (piemēram, klientu apkalpošanas vecākais speciālists, konsultants): 81.6.1. veic vispārīgu normatīvo aktu analīzi, izvērtējot to piemērojamību institūcijas kompetences jomās; 81.6.2. izsaka priekšlikumus darba organizācijas uzlabošanai un klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanai; 81.6.3. konsultē fiziskas un juridiskas personas; 81.6.4. risina problēmas (arī nestandarta situācijās) un veic mediatora funkcijas konfliktos starp fiziskām un juridiskām personām; 81.6.5. izskata informācijas pieprasījumus un sagatavo atbildes; 81.6.6. izsniedz informāciju par institūcijas reģistros iekļautajiem subjektiem un juridiskajiem faktiem; 81.6.7. koordinē jaunāko klientu apkalpošanas speciālistu darbu; 81.6.8. var piedalīties klientu apkalpošanas standartu izstrādē; 81.7. VI līmenis (piemēram, nodaļas (filiāles) vadītājs): 81.7.1. vada struktūrvienības (grupas) darbu vai klientu apkalpošanas funkciju iestādē; 81.7.2. nodrošina noteikto klientu apkalpošanas standartu ievērošanu; 81.7.3. sniedz priekšlikumus darba organizācijas uzlabošanai; 81.8. VII līmenis (piemēram, pamatdarbības struktūrvienības (filiāles) vadītājs): 81.8.1. vada vairākas klientu apkalpošanas struktūrvienības; 81.8.2. izstrādā klientu apkalpošanas stratēģiju; 81.8.3. veido budžetu un kontrolē tā izpildi. 82 5.2.26. Komunikācija 26. saime