3. Article

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi) Visiem projekta ietvaros ieviestajiem pakalpojumiem tiks noteikti šādi kvalitātes un pieejamības rādītāji (konkrēto pakalpojumu rādītāju vērtības tiks noteiktas projektēšanas laikā):- plānotie pakalpojumu kvalitātes rādītāji: ○ pakalpojuma pieprasīšanas laiks – laiks, kas nepieciešams pakalpojuma pieprasīšanai nepieciešamās informācijas un datņu apstrādei un iesniegšanai, ○ pakalpojuma izpildes un saņemšanas laiks – laiks, kas nepieciešams pakalpojuma pieprasījuma apstrādei un pakalpojuma rezultāta piegādei, ○ pakalpojuma izpildes automatizācijas līmenis – pakalpojuma piegādes automatizācija, bez pakalpojuma pieprasītāja atkārtota pieprasījuma atjaunošanas un datņu pievienošanas, plānotā vērtība > 90 %; - plānotie pakalpojumu pieejamības rādītāji: ○ pakalpojuma pieejamības laiks: 24/7, ○ pakalpojuma darbspējas laiks (angl. – uptime): 99,98 %