12. Article

Sūdzību izskatīšanas procedūrā iekļauj vismaz šādu informāciju: 12.1. par personu, kura apdrošināšanas vai pārapdrošināšanas izplatītāja vadības līmenī ir atbildīga par sūdzību izskatīšanas procesu un kura nodrošina sūdzībās norādīto faktu pārbaudi, sūdzību izskatīšanas procesa efektivitātes kontroli un iespējamo interešu konfliktu novēršanas un iekšējās ziņošanas atbilstību sūdzību izskatīšanas procedūrai (turpmāk par sūdzību izskatīšanu atbildīgā persona); 12.2. par sūdzību izskatīšanas procesu, ietverot sūdzību izskatīšanā iesaistīto darbinieku pienākumus, atbildību un veicamās darbības no sūdzības saņemšanas brīža līdz atbildes uz sūdzību sniegšanas brīdim, kā arī par sūdzību analīzi un pasākumiem sūdzību cēloņu novēršanai; 12.3. par sūdzību izskatīšanas termiņiem; 12.4. par sūdzību iesniegšanas veidiem un par sūdzību pārsūtīšanu atbilstoši šo noteikumu 8., 9. un 10. punkta prasībām; 12.5. par saņemto sūdzību un uz tām sniegto atbilžu reģistrēšanu reģistrā; 12.6. par sūdzībās norādīto faktu pārbaudi un iespējamā interešu konflikta novēršanu sūdzību izskatīšanā; 12.7. par sūdzības iesniedzēja sniegtās informācijas un sūdzības iesniedzēja personīgās informācijas aizsardzību vai norādi uz apdrošināšanas vai pārapdrošināšanas izplatītāja iekšējiem normatīvajiem aktiem, kuros paredzētas šajā punktā noteiktās informācijas aizsardzības prasības; 12.8. par sūdzību izskatīšanas procesa atbilstības sūdzību izskatīšanas procedūrai kontroli, iekšējo ziņošanu apdrošināšanas vai pārapdrošināšanas izplatītāja izpildinstitūcijai par konstatētajām sūdzību izskatīšanas procesa nepilnībām un turpmāko pasākumu veikšanu, lai novērstu konstatētās nepilnības. 13