24. Article

Apdrošināšanas vai pārapdrošināšanas izplatītājs nepārtraukti analizē saņemtās sūdzības, nodrošinot, ka tiek identificētas un risinātas atkārtoti konstatētās problēmas, kā arī iespējamie tiesiskie un funkcionālie riski, veicot šādus pasākumus: 24.1. analizējot atsevišķu sūdzību iemeslus, lai noteiktu galvenos attiecīgajam sūdzību veidam raksturīgos cēloņus; 24.2. apsverot, vai attiecīgajam sūdzību veidam raksturīgie cēloņi var ietekmēt arī citus procesus vai produktus, tostarp tos, par kuriem nav saņemtas sūdzības; 24.3. novēršot attiecīgajam sūdzību veidam raksturīgos cēloņus, ja tas ir nepieciešams. 25