1. Article

Centralizētā funkcija vai koplietošanas pakalpojums (turpmāk – pakalpojums) Vienotās kontaktu centra platforma vienotai 112 numura universālā pakalpojuma un piesaistīto resursu pārvaldības nodrošināšanaiVienotā kontaktu centra platforma (turpmāk – VKCP) ir risinājums, kura mērķis ir nodrošināt sabiedrībai sniedzamo operatīvo dienestu (šī dokumenta kontekstā – Valsts policija, Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienests) pakalpojumu pieejamību, pakalpojuma sniegšanas savlaicīgumu un to kvalitāti, kā arī nodrošināt vienota zvanu kontaktu centra funkcionalitāti valsts publiskās pārvaldes vajadzībām, tādējādi realizējot Universālā pakalpojuma Direktīvas noteikto: numurs 112 ir universāls pakalpojums, kura mērķis ir nodrošināt visu Eiropas valstu iedzīvotājiem un viesiem vienādas iespējas paziņot par ārkārtas notikumu, izmantojot numuru 112, garantējot, ka pieteiktais ārkārtas notikums tiks nodots kompetentajiem dienestiem problēmas risināšanai, un cietušajiem savlaicīgi tiks sniegta nepieciešamā palīdzība. VKCP pilnveide un attīstība tiek veikta, lai paaugstinātu iedzīvotāju ienākošo ziņojumu apstrādes efektivitāti, operatīvo dienestu resursu pārvaldību, sniedzot neatliekamus glābšanas un palīdzības pakalpojumus iedzīvotājiem un uzlabotu operatīvo dienestu sadarbību, kā arī nodrošinātu iespēju risinājumu izmantot arī citām valsts un pašvaldību palīdzības un tiesībaizsardzības sniegšanā iesaistītājām struktūrām. Projekta ietvaros tiks veikta operatīvo dienestu resursu uzskaites pilnveidošana, atskaišu un analītikas komponentes izveide, kas nodrošinās uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu – uzlabos drošības pasākumu plānošanu un īstenošanu, operatīvo reaģēšanu, un materiāltehniskā nodrošinājuma resursu pārvaldīšanu. Projekta īstenošanas gaitā tiks uzlabota VUGD īstenotā politika ārkārtas gadījumu saziņas jomā saskaņā ar Elektronisko sakaru likumu, kas nosaka VUGD pienākumu nodrošināt ārkārtas palīdzības izsaukuma numura 112 darbību, tai skaitā ārkārtas gadījumu saziņu un ārkārtas zvanu saņemšanu.