4. Article

TVĒRUMS 4.1. Iestādes 4.1.1. PVPP2027 ietvaros ar terminu "Iestāde" tiek saprastas visas 1. tabulā uzskaitītās iestādes un iestāžu grupas. 4.1.2. PVPP2027 1. pielikums – "Pakalpojumu pārvaldības politika"9 ir attiecināms uz iestādēm, kā virzošs, pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības pilnveidei izmantojams dokuments, kas tiešā veidā iestādēm neuzliek pienākumus. 4.1.3. PVPP2027 2. pielikums – "Darba plāns"10 ir attiecināms uz iestādēm, kurās pakalpojumu vides pilnveidi ir paredzēts veikt 1. kārtā (2024.–2027. gadā), atbilstoši darba plānā plānotajiem pasākumiem (izņemot sadaļā 4.1.5. uzskaitītās iestādes un iestāžu grupas). 4.1.4. Iestādēm, kurām nav saistoši darba plānā plānotie pasākumi (1. kārta), ir iespēja aktīvi līdzdarboties darba plānā plānoto pasākumu īstenošanā. 1. tabula. Nr. p.k. Iestādes un iestāžu grupas Iestādes un iestāžu grupas, uz kurām: ir attiecināma "Pakalpojumu pārvaldības politika" ir attiecināmi "Darba plāna" pasākumi (1. kārta) 1. Valsts tiešās pārvaldes iestādes, tostarp: Ministrijas un to iestādes, tostarp valsts aģentūras, dienesti, biroji, administrācijas, inspekcijas, pārvaldes, muzeji, un citas Valsts kanceleja Centrālā vēlēšanu komisija (koleģiāla institūcija) Datu valsts inspekcija Korupcijas novēršanas un apkarošanas birojs Satversmes aizsardzības birojs Tiesībsarga birojs VAS Valsts kontrole 2. Atvasinātās publiskās personas un to iestādes, tostarp: Pašvaldības (Atvasinātās publiskās personas) – šajā dokumentā termins "pašvaldība" tiek lietota kā viens no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītiem iestādes veidiem Pašvaldību iestādes (Pastarpinātās pārvaldes iestādes), tostarp pašvaldību aģentūras Latvijas Banka Nacionālā elektronisko plašsaziņas līdzekļu padome Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija Sabiedrības integrācijas fonds Valsts augstskolas Citas atvasinātās personas un to izveidotas iestādes 1. tabula (turpinājums). Nr. p.k. Iestādes Iestādes un iestāžu grupas, uz kurām: ir attiecināma "Pakalpojumu pārvaldības politika" ir attiecināmi "Darba plāna" pasākumi (1.kārta) 3. Kapitālsabiedrības11, tostarp: Valsts kapitālsabiedrības Atvasināto publisko personu kapitālsabiedrības Kapitālsabiedrības ar valsts daļu Kapitālsabiedrības ar atvasinātas publiskas personas daļu 4. Tiesu sistēmai piederīgas personas un iestādes, tostarp: Notāri Prokuratūra Satversmes tiesa Tiesas Tiesu izpildītāji 5. Privātpersonas12 6. Biedrības un nodibinājumi13 4.1.5. Iestādes un to grupas, uz kurām netiek attiecināti "Darba plāna" pasākumi (1. kārta): 4.1.5.1. izglītības iestādes; 4.1.5.2. ārstniecības iestādes; 4.1.5.3. Nacionālie bruņotie spēki un Zemessardze; 4.1.5.4. Valsts drošības dienests. 4.2. Pakalpojumi 4.2.1. Pakalpojumu vides pilnveide attiecas uz dažāda veida pakalpojumiem, tostarp uz pakalpojumiem, kas ir paredzēti: 4.2.1.1. konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai; 4.2.1.2. sabiedrībai kopumā (nav izdalāmi atsevišķi, konkrēti pakalpojumu saņēmēji); 4.2.1.3. konkrētai iestādei vai iestāžu grupai; 4.2.1.4. jebkurai iestādei. 4.3. Pakalpojumu pārvaldības sistēmas pilnveidojamās sastāvdaļas14 4.3.1. Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi. 4.3.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi 4.3.1.1. Valstī vienota terminoloģija ir pamats vienotai pakalpojumu pārvaldības sistēmai un pakalpojumu pārvaldībai ikdienā. Vienotā terminoloģija tiks izmantota, veidojot valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības vidi un "pakalpojumu kultūru", tostarp: • pilnveidojot esošo un veidojot jaunu normatīvo regulējumu; • pilnveidojot esošās un veidojot jaunas vadlīnijas; • ikdienas aktivitātēs visās iestādēs saistībā ar pakalpojumu pārvaldību. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem uzlabosies izpratne par pakalpojumu pārvaldības terminiem, un tie tiks plaši un jēgpilni pielietoti. 4.3.1.2. Pamats vienotai pakalpojumu pārvaldībai ikdienā ir pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi, tostarp: orientācija uz vērtību, pēctecība, pakāpeniskums, atklātība un savstarpēja informētība, visaptveroša pieeja, vienkāršība un praktiskums, optimizācija un automatizācija. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldība tiks īstenota atbilstoši valstī vienotiem, kopējiem principiem, tostarp: • valstī uzlabosies vienota, vispārējiem principiem atbilstoša pieeja pakalpojumu pārvaldībai; • pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi būs pieejami un vispārzināmi, un pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie vadīsies no tiem savā ikdienas rīcībā. 4.3.1.3. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno atbilstoši pārvaldības mērogiem un pārvaldības līmeņiem. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, valstī būs nodrošināta vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanai dažādos pārvaldības mērogos un līmeņos, tostarp: • atbilstoši pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem būs skaidri nodalītas pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto atbildības un pienākumi; • būs noteikta un saprotama pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto savstarpējā mijiedarbība. 4.3.1.4. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno pārvaldības dalībnieki atbilstoši pārvaldības lomām. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldības dalībnieki pakalpojumu pārvaldību īstenos atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām, tostarp, būs: • apzināta katras iestādes iesaiste pakalpojumu pārvaldībā, un būs noteiktas tās pakalpojumu pārvaldības lomas; • norīkoti konkrēti nodarbinātie, kuri savas aktivitātes veiks atbilstoši konkrētām pakalpojumu pārvaldības lomām. 4.3.2. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi. 4.3.2.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi 4.3.2.1. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot atbilstošas aktivitātes katrā no pakalpojumu pārvaldības posmiem. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldība tiks īstenota visaptveroši – visos pakalpojumu pārvaldības posmos, tostarp: • katrā pakalpojumu pārvaldības posmā tiks īstenotas posmam atbilstošas aktivitātes (gan specifiskas – īstenojamas konkrētā pārvaldības līmenī un posmā, gan vispārējas – īstenojamas visos pārvaldības līmeņos un posmos); • aktivitātes tiks īstenotas, veicot tām atbilstošus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus un, pildot katram pārvaldības dalībniekam (lomai) atbilstošus pakalpojumu pārvaldības pienākumus. 4.3.2.2. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot pakalpojumu pārvaldības uzdevumus. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir pakalpojumu pārvaldības galvenā "aktīvā" sastāvdaļa, un tie ir veicami, lai kopumā nodrošinātu pakalpojumu pārvaldības rezultativitāti un efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiks veikti pilnvērtīgi – pakalpojumu pārvaldības dalībnieki veiks visus galvenos pakalpojumu pārvaldības uzdevumus. 4.3.2.3. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot katram pakalpojumu pārvaldības uzdevumam un katrai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumu pārvaldības pienākumi tiks veikti pilnvērtīgi – pakalpojumu pārvaldības dalībnieki pildīs visus savai lomai atbilstošos pakalpojumu pārvaldības pienākumus. 4.3.3. Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi. 4.3.3.–1. attēls. Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi 4.3.3.1. Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, nodrošinot pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem – nosacījumi nosaka kādiem ir jābūt pakalpojumiem, tostarp to, ka pakalpojumiem ir jānodrošina pārvaldāmība, atbilstība vajadzībām, piekļūstamība, iesaistīto līdzdalība un sadarbība, digitālā transformācija (elektronizācija), lietojamība, automatizācija, koplietošana, unifikācija un drošība. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, pakalpojumi tiks veidoti, sniegti un nemitīgi pilnveidoti tā, lai tie atbilstu pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem. 4.3.4. Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi. 4.3.4.–1. attēls. Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi 4.3.4.1. Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai ir nepieciešamas atbilstošas spējas un resursi, tostarp: • pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumu īstenošanai; • pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai visos pakalpojumu pārvaldības posmos; • pakalpojumu atbilstības nodrošināšanai pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem. Nepieciešamās spējas un resursi ietver organizatorisko struktūru, kultūru, personālu, kompetences, vadlīnijas, procesus, normatīvo regulējumu, partnerus, pakalpojumu saņēmējus, informāciju, digitālās tehnoloģijas un citus resursus. Pakalpojumu vides pilnveides rezultātā, iestāžu spējas un resursi būs atbilstoši, lai veiktu pakalpojumu pārvaldības pilnvērtīgu īstenošanu.