2. Article

Par rīcības virziena "Lietotājorientēti un proaktīvi valsts procesi un pakalpojumi" izpildi Rīcības virziena progresa rādītāja "Iestāžu, kas nodrošina proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars" mērķa vērtība sasniegta daļēji. Saskaņā ar pētījuma "Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings"4 ietvaros iegūtajiem datiem 2021. gadā 57 % iestāžu ieviesušas proaktīvus risinājumus savu pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem, piemēram, nosūta atgādinājumus par iespējām un pienākumiem, paziņojumus noteiktās dzīves situācijās, brīdinājumus, tuvojoties termiņiem u. tml. Savukārt 2022. gadā 59 % iestāžu ieviesušas proaktīvus risinājumus savu pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem. 2023. gadā pētījums netika veikts, attiecīgajam projektam noslēdzoties 2022. gadā. Progresa rādītājs Mērvienība 2019.g. 2021.g. 2022.g. Datu avots Iestāžu, kas nodrošina proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars % 51 57 59 "Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings" 68. pasākums "Izstrādāt pieeju dzīves situācijās balstītu pakalpojumu sniegšanai, izstrādāt pārveides plānu 3 dzīves situācijām" un 69. pasākums "Izstrādāt ietvaru un ieviešanas plānu dzīves situācijās balstītu pakalpojumu pārvaldībai, pakalpojumu koordinācijas un uzraudzības mehānismu" izpildīts daļēji. Eiropas Reģionālās attīstības fonda projekta Nr. 2.2.1.1/19/I/002 "Publiskās pārvaldes informācijas un komunikācijas tehnoloģiju arhitektūras pārvaldības sistēma - 2. kārta" ietvaros, izstrādāti trīs dzīves situāciju apraksti, kuri publicēti portālā Latvija.gov.lv, kā arī izstrādātas Vispārējas vadlīnijas portāla Latvija.gov.lv dzīves situāciju satura izstrādei. Organizēti 2 darbsemināri dzīves situācijās balstītu pakalpojumu modeļa izveidei. Pasākums "Izstrādāt pieeju un noteikt nepieciešamos pasākumus proaktīvai valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanai, t.sk. identificējot nepieciešamās izmaiņas tiesību aktos un tehniskajos risinājumos" izpildīts daļēji. Ministru kabineta 2017. gada 4. jūlija noteikumu Nr. 402 "Valsts pārvaldes e-pakalpojumu noteikumi" 11. punktā noteikts, ka pakalpojuma turētājs nodrošina iespējamā e-pakalpojuma saņēmēja automātisku (proaktīvu) informēšanu par pakalpojuma saņemšanas iespēju, ja pakalpojuma turētāja rīcībā ir pakalpojuma sniegšanai nepieciešamā informācija un iespējamais klients ir šādai informēšanai piekritis. Iespējamo pakalpojumu veidus vai konkrētos pakalpojumus izvēlas, piekrītot saņemt proaktīvos paziņojumus. Mērķtiecīga proaktīva pakalpojumu sniegšana tiks attīstīta Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024.-2027. gadam ietvaros, saskaņā ar jauno pakalpojumu pārvaldības politiku.