4. Article

Par rīcības virziena "Komunikācija un digitālās prasmes" izpildi Rīcības virziena progresa rādītāja "Informētība par iespēju pieteikt pakalpojumu elektroniski" mērķa vērtība sasniegta. Saskaņā ar pētījumu "Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings" aptaujātie iedzīvotāji ir labi informēti par pakalpojumiem, ar kuriem saskaras vairākums nodokļu maksātāju: gada ienākumu deklarācija, elektroniskā algas nodokļu grāmatiņa un slimības pabalsts. Aptaujāto iedzīvotāju zināšanas par e-pakalpojumiem atšķiras atkarībā no pakalpojumu veida. Absolūtais vairākums aptaujāto Latvijas iedzīvotāju zina par gada ienākumu deklarāciju (93%) un gandrīz visi šī pakalpojuma zinātāji (94%) ir informēti, ka gada ienākuma deklarāciju var pieteikt elektroniski. Augsta informētība par to, ka pakalpojums ir pieejams elektroniski, ir arī starp šādu pakalpojumu zinātājiem: Covid-19 sertifikāta saņemšana (92%), elektroniskā algas nodokļu grāmatiņa (85%) dzīvesvietas deklarācijas iesniegšana (81%), slimības pabalsts (79%). Pasākums "Veikt sabiedrības informēšanas un izglītošanas pasākumus, veikt valsts pārvaldes darbinieku informēšanu un mācību pasākumus, veikt publicitātes pasākumus par valsts pārvaldes pakalpojumiem un digitālajiem risinājumiem" izpildīts. Līdz 2023. gada 24. decembrim tika īstenotas dažāda komunikācijas aktivitātes, lai informētu un izglītotu sabiedrību par valsts pārvaldes pakalpojumiem un digitālajiem risinājumiem (piemēram, tika īstenota komunikācijas kampaņa "E-adrese kļūst obligāta" un "E-adrese juridiskām personām", izstrādātas preses relīzes, dalība pasākumos u.c.). Pasākums "Organizēt mūžizglītības pasākumus - pieaugušo teorētiskās un praktiskās apmācības par digitālajām tehnoloģijām, datu pratību (analīzi, izmantošanu, vizualizēšanu), inovācijām un to izmantošanu ikdienas darbā, valsts pakalpojumu saņemšanā u.c." izpildīts. Izglītības un zinātnes ministrijas īstenotajā ES Erasmus+ programmas projektā "Nacionālie koordinatori Eiropas programmas ieviešanai Latvijas pieaugušo izglītībā" 2022. gadā sadarbībā ar Baltijas Datoru akadēmiju atbilstoši DigComp tika izstrādāta neformālās izglītības programma "Digitālo pakalpojumu izmantošana ikdienas dzīves situāciju risināšanā"12. Tika izveidota vietne Moodle platformā metodiskā atbalsta sniegšanai programmas īstenotājiem, pirms programmas īstenošanas un īstenošanas laikā tika rīkoti klātienes un tiešsaistes semināri programmas īstenotājiem. Programmā divreiz tika īstenota pilotēšana un aprobēšana. 2023. gadā tika uzaicinātas visas pašvaldības projektā izstrādāto neformālās izglītības programmas pilotēšanā, iesaistot tos pieaugušos, kurus ir visgrūtāk aizsniegt. Ar 21 pašvaldību tika noslēgts līgums par programmas pilotēšanu, programma tika pilotēta, iesaistot tos pieaugušos, kurus ir visgrūtāk aizsniegt. Programmas pilotēšana pašvaldībās noslēdzās 2023. gada 30. jūnijā. Pilotēšanas rezultāti tika apkopoti un izmantoti, lai uzlabotu programmu. Kopumā programmā piedalījās 616 pieaugušie. Pasākums "Regulāri celt VPVKAC tīkla nodarbināto kompetenci valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanā klientam atbilstošākā kanālā un digitālo rīku pielietošanā pakalpojumu pieteikšanai, izveidot VPVKAC jauno darbinieku moduli" izpildīts. Katru gadu organizētas mācības visu VPVKAC darbiniekiem gan par valsts pārvaldes iestāžu sniegtajiem pakalpojumiem, gan citiem aktuālajiem jautājumiem, piemēram, Valsts ieņēmumu dienesta gada ienākuma deklarāciju elektroniska iesniegšana, e-paraksta izveide, e-adreses izveide un lietošana u.c. Kopumā 2020. gadā apmācīti 140 VPVKAC darbinieki, 2021. gadā - 175, 2022. gadā - 210 un 2023. gadā - 228 VPVKAC darbinieki. Pasākums "Regulāri nodrošināt bibliotekāru kā digitālo aģentu kompetenču paaugstināšanu valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanā klientam atbilstošākā kanālā un digitālo rīku pielietošanā pakalpojumu pieteikšanai" izpildīts. 2023. gada 6. jūnijā un 5. decembrī tika īstenoti divi pasākumi, lai paaugstinātu digitālo aģentu un līderu zināšanas par valsts pārvaldes pakalpojumiem. Pasākums "Organizēt informatīvos pasākumus personas datu aizsardzībai izpratnes veicināšanai proaktīvu pakalpojumu sniegšanas kontekstā" izpildīts Datu valsts inspekcija katru gadu organizēja seminārus valsts un pašvaldību iestādēm personas datu aizsardzības izpratnes veicināšanai, tostarp attiecībā uz minēto iestāžu pakalpojumu nodrošināšanu. Kopš 2022. gada, Datu valsts inspekcijas pārstāvji kā lektori divas reizes gadā, piedalās Valsts administrācijas skolas organizētajos semināros valsts un pašvaldību darbiniekiem. Pasākums "Īstenot apmācības par uz lietotāju orientētu pakalpojumu pārveides pieeju iestādēm" izpildīts. Valsts administrācijas skola Eiropas Sociālā fonda projekta Nr. 3.4.2.0/15/I/001 "Valsts pārvaldes cilvēkresursu profesionālā pilnveide labāka regulējuma izstrādē mazo un vidējo komersantu atbalsta jomā" ietvaros sagatavoja mācību kursu "Lietotājorientēts saturs iestādes tīmekļa vietnē", ko apguva 10 grupas, 282 dalībnieki. Kopsavilkums un turpmākā rīcība No 48 pasākumiem izpildīti vai daļēji izpildīti 41 pasākums, viens pasākums zaudējis aktualitāti, bet izpilde turpinās sešiem pasākumiem, kuri tiks īstenoti Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024. - 2027. gadam ietvaros vai Atveseļošanas un noturības mehānisma finansēto projektu ietvaros, kuru īstenošana turpinās līdz tiks sasniegti to mērķi. Institūciju turpmākā rīcība pakalpojumu vides pilnveidē noteikta VARAM izstrādātajā Pakalpojumu vides pilnveides plānā 2024.-2027. gadam, kas apstiprināts Ministru kabinetā 2024. gada 4. jūnijā (Protokols Nr. 23/61. §). Pakalpojumu vides pilnveides plāns 2024.-2027. gadam paredz, ka turpmāk iestādes pakalpojumus pārvaldīs valstī vienotā un sistēmiskā veidā, atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai. Pakalpojumu vides pilnveide tiks īstenota, pilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu un pakalpojumu pārvaldību kopumā - veicot pakalpojumu vides pilnveides pasākumus atbilstoši pakalpojumu vides pilnveides plānam. Jaunā pieeja paredz, ka veidojot, sniedzot un attīstot pakalpojumus, iestādes apzinās savu vietu un lomu valstī kopējā pakalpojumu vidē, un apzināti veiks noteiktu darbību kompleksu - pārvaldības uzdevumus, (piem., apzinās lietotāju vajadzības, rūpēsies par pakalpojumu pieejamību un lietojamību, mērīs klientu apmierinātību, izvērtēs pakalpojumu sniegšanas efektivitāti, nemitīgi pilnveidos pakalpojumu sniegšanas procesus, u.c.). Sagaidāms, ka pakalpojumu vides pilnveides rezultātā pakalpojumu saņemšana kļūs ērtāka, vienkāršāka un neprasīs pakalpojumu saņēmējiem daudz laika un piepūles. Pakalpojumi saturiski kļūs arvien pilnvērtīgāki, tie apmierinās iedzīvotāja un uzņēmēja vajadzības konkrētā dzīves situācijā kopumā, ne tikai atsevišķos tās posmus. 1 Saskaņā ar Ministru kabineta 2024.gada 7.jūnija rīkojuma Nr.446 "Par Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas un Klimata un enerģētikas ministrijas reorganizāciju" 3.punktu Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas nosaukums ar 2024.gada 1.jūliju ir Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija 2 Pieejams https://www.varam.gov.lv/lv/sabiedribas-aptaujas 3 Pieejams https://www.varam.gov.lv/lv/sabiedribas-aptaujas 4 Pieejams https://www.varam.gov.lv/lv/valsts-iestazu-un-pasvaldibas-e-indekss 5 Pieejams https://www.varam.gov.lv/lv/pakalpojumu-parveide 6 Pieejams: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LV/TXT/?uri=CELEX:32018D1524 7 Pieejams: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LV/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.L_.2016.327.01.0001.01.LAV&toc=OJ%3AL%3A2016%3A327%3ATOC 8 Pieejams https://www.mk.gov.lv/lv/media/11962/download 9 Pieejams Politikas plānošanas datu bāzē POLSIS, saite: https://polsis.mk.gov.lv/documents/6814 10 Valsts pārvaldes pakalpojumu nodrošināšanas sistēmas stratēģiskās un finanšu-ekonomiskās analīzes veikšana.