13. Article

Finanšu tirgus dalībnieks, saņemot sūdzību elektroniskā veidā, nodrošina, ka klientam tiek sniegts tūlītējs apstiprinājums par sūdzības saņemšanu un informācija par sūdzības izskatīšanas procesu. Pēc sūdzības iesniedzēja pieprasījuma finanšu tirgus dalībnieks sniedz papildu informāciju par iesniegtās sūdzības izskatīšanas procesu. 14