7. Article

Saņemto sūdzību pārvaldības kārtībā iekļauj vismaz šādu informāciju: 7.1. ziņas par personu, kura finanšu tirgus dalībnieka izpildinstitūcijas līmenī ir atbildīga par saņemto sūdzību pārvaldības kārtības izpildes kontroli; 7.2. ziņas par personu, kura ir atbildīga par sūdzību izskatīšanas procesu un kura nodrošina sūdzībās norādīto faktu pārbaudi, sūdzību izskatīšanas procesa efektivitātes kontroli un iespējamo interešu konfliktu novēršanas un iekšējās ziņošanas atbilstību saņemto sūdzību pārvaldības kārtībai; 7.3. ziņas par sūdzību izskatīšanas procesu un izskatīšanas termiņu, ietverot sūdzību izskatīšanā iesaistīto darbinieku pienākumus, atbildību un veicamās darbības no sūdzības saņemšanas brīža līdz atbildes uz sūdzību sniegšanas brīdim, kā arī par sūdzību analīzi un pasākumiem sūdzību cēloņu novēršanai; 7.4. ziņas par sūdzību iesniegšanas iespējām jebkādā saprātīgā veidā, ieskaitot iespēju sūdzību iesniegt finanšu tirgus dalībnieka pilnvarotajam pārstāvim, kurš to pārsūta finanšu tirgus dalībniekam, un apliecinājumu, ka sūdzību izskatīšana ir bez maksas; 7.5. ziņas par atbilžu sniegšanas kārtību; 7.6. ziņas par saņemto sūdzību un uz tām sniegto atbilžu reģistrēšanu reģistrā; 7.7. ziņas par sūdzībās norādīto faktu pārbaudi un iespējamā interešu konflikta novēršanu sūdzību izskatīšanā; 7.8. ziņas par sūdzības iesniedzēja sniegtās informācijas un sūdzības iesniedzēja personīgās informācijas aizsardzību vai norādi uz finanšu tirgus dalībnieka iekšējiem normatīvajiem aktiem, kuros paredzētas šajā apakšpunktā noteiktās informācijas aizsardzības prasības; 7.9. ziņas par sūdzību izskatīšanas procesa atbilstības saņemto sūdzību pārvaldības kārtībai kontroli, iekšējo ziņošanu finanšu tirgus dalībnieka izpildinstitūcijai par konstatētajām sūdzību izskatīšanas procesa nepilnībām un turpmāko pasākumu veikšanu, lai novērstu konstatētās nepilnības. 8