3. Article

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās līmeņi (SLA)) Pakalpojuma saņēmējam tiek nodrošināts platformā izveidotās tīmekļvietnes darba laiks 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā. Pieļaujamais pakalpojuma pieejamības pasliktināšanās vai pārtraukumu ilgums mēnesī ir ne vairāk kā 3 stundas un 35 minūtes. Pakalpojuma attālinātu atbalstu nodrošina VDAA standarta darba stundās. Iestāžu darbiniekiem, kuri veic tīmekļvietnes administrēšanu, atbalstu (t. sk. kļūdu pieteikumu apstrādi) sniegs VDAA. Pakalpojuma piegādes kvalitāte un sniegtais apjoms tiks mērīts un uzskaitīts atbilstoši VDAA iekšējām procedūrām