3. Article

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi) Pakalpojuma nodrošināšanai IeM IC veic tā pārziņā esošo sistēmu izmitināšanu datu centros un uzturēšanu, nodrošina to darbības nepārtrauktību, uzrauga, analizē un novērtē tā pārziņā esošo IKT tehnisko risinājumu un infrastruktūras stāvokli, pārvalda lietotājus, sniedz konsultācijas, metodisko un praktisko palīdzību informācijas sistēmu lietotājiem darbā ar IeM IC pārziņā esošajām informācijas sistēmām, kā arī īsteno izmaiņu pieprasījumus sistēmas pielāgošanai atbilstoši normatīvo aktu prasībām. VKCP ir izstrādāts kā atsevišķs risinājums un plānotie papildinājumi būtiski neietekmē izveidoto risinājumu un tā izmitināšanas nosacījumus. VKCP ir cieši integrēts ar citām IeM IC uzturētām informācijas sistēmām, t.sk., arī E-lietas tehnoloģiskās platformas komponentēm. VKCP risinājums ir mērogojams un izmitināts divos datu centros, paredzot darbības režīmu 24/7 un minimizējot plānotās dīkstāves. Visi VKCP pieejamie pakalpojumi un funkcionalitāte lietotājiem nekavējoties ir pieejami tiešsaistē, kā arī IeM IC nodrošina lietotāju atbalstu.