3. Article

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi) Atbilstoši Ministru kabineta 2020. gada 14. jūlija noteikumu Nr. 445 "Kārtība, kādā iestādes ievieto informāciju internetā" 14. punktam EDS izvietotā API risinājuma pieejamība pakalpojuma saņēmējam tiek nodrošināta 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā ar kumulatīvo pieejamību − vismaz 95 % laika mēnesī. Atbilstoši VID 2017. gada 21. decembra iekšējiem noteikumiem Nr. 88 "Valsts ieņēmumu dienesta informācijas sistēmu darbības nepārtrauktības nodrošināšanas plāns" tiks uzraudzīta pakalpojuma nodrošināšanā iesaistīto sistēmu komponenšu darbība. Nodrošināta API saskarne e-rēķinu datu iesniegšanai VID. EDS pieejamība - 24/7 un vismaz 95 % laika mēnesī. Datu glabātavas pieejamība - 24/7 un vismaz 99 % laika mēnesī. Datu izplatīšanas servisu pieejamība - 24/7. EDS pakalpojums tiek nodrošināts 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā. Pakalpojuma pieejamības rādītājs: • darbdienās darbalaikā no plkst. 8.15 līdz 17.00 - 99 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas laika. Reakcijas laiki: • EDS iesniegta pieteikuma apstrāde - 10 darbdienas; • tāda pieteikuma apstrāde, kas iesniegts, izmantojot VID konsultatīvo tālruni, - nekavējoties konsultatīvā tālruņa darbalaikā: pirmdienās, otrdienās, trešdienās un ceturtdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 17.00, piektdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 15.45 (pirmssvētku dienās darbalaiks attiecīgi saīsināts par vienu stundu). E-adreses informācijas sistēmas pakalpojums tiek nodrošināts 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā. Pakalpojuma pieejamības rādītājs: • darbdienās darbalaikā no plkst. 8.30 līdz 17.00 - 99 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas laika; • visā pārējā laikā - 97 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas laika. Reakcijas laiki: • pieteikuma apstrāde lietvedībā pēc sākotnējās saņemšanas iestādē un pirms nodošanas ekspertam - trīs darbdienas; • pieteikuma apstrādes sākšana pie eksperta pēc pieteikuma saņemšanas lietvedībā - viena darbdiena; • atbalsta sistēmas uzdevuma izpildes sākšana atbalsta sistēmā no pieteikuma saņemšanas brīža darbalaikā - divas stundas; • atbalsta sistēmas uzdevuma izpilde atbalsta sistēmā (ja nav atliktais izpildes datums) - 14 darbdienas; • atbildes sniegšana e-pasta konsultācijā - 48 stundas